联商网重磅消息：11月11日下午三点 ，天猫双11不断不断刷新那么多人创造的记录  ，而走进阿里巴巴集团客户购买事业去感受群(CCO)的媒体南都记者  ，也首次在阿里小二的指导下参与大“亲听”  ，直面品牌商的咨询和投诉。

在到现场  ，吴敏芝平静地坐着。她说  ，就行摘下耳麦 ，就能感赢得品牌商的嗓音。而她观察 ，貌似这位指战员遥感炮火的主方向。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户购买官吴敏芝天猫双11参与大亲听

吴敏芝是阿里巴巴集团合伙人、首席客户购买官。她透露：2019天猫双11  ，在线去感受服务接起率99.9%、热线去感受服务接起率99.8%  ，就行数据全面是那么惊人的 ，它充分体现了技术方面其次力、创新其次力。“去感受服务去感受就能说丝般顺滑”。

外界常规印象中客服就行这就两个电话接线员  ，但在阿里巴巴其次这不 ，的大CCO有可累计1000多位技术方面、新产品、运营、数据全面深度分析小二  ，阿里切忌 那么多人工智能专家  ，近半数都是去感受服务核心团队。

走进阿里巴巴集团客户购买事业去感受群的媒体南都记者直面品牌商咨询和投诉

吴敏芝说  ，“天猫双11当天  ，智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台发布97%的在线去感受去感受服务需求 ，提供全面了那么于8.5万名人工客服小二的工作任务量。客服机器人赋能数十万品牌商  ，核心针对市场 解决店铺客人的在线去感受去感受服务需求  ，全天提供全面在线咨询对话量3亿次 ，核心针对市场 解决率可累计70%  ，将给的询单成交可累计113亿。”

吴敏芝接受采访  ，CCO是触达品牌商和品牌商的最前线  ，它那么于的大经济体客户购买去感受的神经配图  ，不仅阿里巴巴客户购买排名第一使用价值观的落地保障相关组织  ，就行才诞生出“亲听”那么多人的多个项目。“其中阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁其中 ，都没止四次参与大亲听 ，到去感受服务一线零不远 去感受客户购买反馈。”

走进阿里巴巴集团客户购买事业去感受群的媒体南都记者直面品牌商咨询和投诉

“比那样刻  ，就是媒体朋友说  ，飞猪总裁赵颖不断多个项目室再带那么多人核心核心团队在‘亲听’针对市场 飞猪业务双11之后的客户购买咨询和核心针对市场 解决  ，当我们 是一定会就行倾听  ，很容易有体感和动力  ，去就能改变那么多业务决策时就行会忽视那是其他部分。”

吴敏芝说  ，“亲听”这就是能做决策那么多人听赢得炮火 ，视“普通品牌商去感受”为二是的思考路径 ，就能站着顶层独特设计的视角去思考和完善当我们 是的流程机制 ，从客户购买的视角出发为客户购买创造出使用价值  ，不断地去完善客户购买的去感受  ，让客户购买排名第一沦为就行相关组织的灵魂。

“当我们 是的CEO逍遥子是那么重视客户购买排名第一的  ，他接受采访数字化那个时代新的方式商业文明  ，其次这就要回到自己人其次  ，发展未来商业的其次也必然是以品牌商为综合中心。”吴敏芝接受采访 ，双11这场数字盛会的背后  ，隐藏就是技术方面其次力、创新其次力、品牌商求变其次力 ，不仅新消费、新内需背景下 ，去感受如今沦为商业的核心竞争力。